Los 7 pasos de la innovación con design thinking:
La metodología que está revolucionando los negocios a nivel internacional y nacional se llama «Pensamiento de diseño» o «Design Thinking», y la están aplicando tanto en emprendedores, que llegan a convertir empresas pequeñas en millonarios como el caso Airbnb, como en empresas transnacionales y nacioanles como Google, ZARA, P&G, SAP, BBVA, IBM, Innnova Schools (Ranking: 13 colegios más innovadores del mundo) Nómade, Perú champs, y según google trends se muestra una tendencia alciste en el grado de interés en el famoso buscador Google.
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Esta metodología es presentada en diferentes versiones con diferentes números de pasos, por ejemplo en mi Blog del Diario Gestión la presento como 5, pero aquí quiero subdividirlo en los siguientes 7 pasos:
- 1.- Mapear: Debes investigar, ponerte en los zapatos del cliente, dejar el «yo creo que» y empezar a comprender como si fueras un niño, que busca aprender. Aquí la idea es clarificar el reto y delimitarlo.
- 2.- Investigar: esto es empatizar de dos formas: primero observar para comprender y segundo entrevistas etnográficas sobre todo lo que sucede alrededor del proyecto o sector en el cual buscas innovar.
- 3.- Definir: Albert Einstein decía, que «Si tuviera 60 minutos para resolver un problema, y mi vida dependiera de ello, dedicaría 55 minutos a definir el problema y 5 minutos a resolverlo. Hay que hacer las preguntas correctas, usar múltiples perspectivas para poder tener claro cuál es el problema, porque si no defines esto bien, no importa qué tantos recursos le dediques a los demás pasos.
- 4.- Idear: Basado en lo que decía el Premio Nóbel Línus Pauling: no se trata de pensar en una buena idea, sino de generar «toneladas» de ideas para obtener «una buena idea», es por ello que creo que lo primero aquí es postergar el jucio crítico a las ideas, debemos dejar que nazcan todas las ideas posibles, construir sobre las ideas de los demás, y enfocarnos en cantidad y no en la calidad (no juzgar aún).
- 5.- Construir: Aquí debemos tener en cuenta que un prototipo vale por mil imágenes, porque el pensamiento visual nos permite comprender mejor un problema, y llegar con mayor efectividad a una solución.
- 6.- Validar (Con usuarios reales): Luego de tener no solo un prototipo, sino varios prototipos que serían iterados en este «sexto paso» con clientes reales, validando así tus ideas, no importando si el prototipo es sencillo o como se le suele llamar de «baja resolución», porque eso es mejor que solo explicarlo con «palabras». Luego se pasa a iterar con la información registrada de la interacción con usuarios reales.
- 7.- Lanzar
- El design thinking busca llevar las cosas a la acción, y para concretarlas necesitas armar un modelo de negocio para la propuesta de innovación que se ha obtenido después de iterar por los diferentes pasos de la innovación. Asimismo tan importante como la innovación, es la comunicación de la innovación, para que esta pueda ser aceptada por el cliente de forma rápida, y una herramienta que utilizada en todo este proceso de innovación es el storytelling. Asimismo se complementa con herramientas para la generación de modelos de negocios (Canvas)
- En resumen 7 pasos base de una metodología que a diferencia de muchas metodologías, es un proceso no lineal que es iterativo, es decir que no basta con ir del paso 1 al paso 7, sino que debes iterarlo de forma constante, porque todo proyecto es un prototipo que debe ir mejorando de forma continua.
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Ahora otra forma de verlo es a través de 5 pasos con el modelo d.school de Stanford (Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Evaluar).
¿Por qué design thinking?
Cuando las personas escuchan el término diseño, lo suelen asociar con lo estético, cuando en realidad la palabra diseño abarca mucho más que eso, por ello se combinó las herramienta que usan lo diseñadores (por ello pensamiento de diseño) con el pensamiento de negocios y surgió una propuesta que parte de centrarse en las personas, de empatizar en primera instancia para comprender de forma profunda sus problemas, y necesidades y luego de detectar insights, transformarlas en acciones concretas que serían evaluadas e iteradas para su posterior implementación tal como se muestra en el gráfico (cabecera).
¿Design thinking es solo buenas ideas?
No, aunque suene engañoso por el término «thinking» el design thinking incita a la acción de forma rápida porque saben el poder del pensamiento visual y del prototipado rápido porque como dicen: «una imagen vale más que mil palabras, y un prototipo vale por mil palabras».
Los 3 factores importantes para innovar:
- 1.- Personas, porque deben haber equipos multidisciplinarios, es decir que sean de diferentes puntos de vista, de diferentes disciplinas y que permitan generar «tensión creativa» para poder detectar insights accionables.
- 2.- Espacios, porque los espacios deben permitir a los equipos poder plasmar sus ideas a la velocidad del pensamiento, y ser espacios flexibles según el requerimiento que requiera cada trabajo específico».
- 3.- Procesos, porque todos deben tener claro el proceso, los pasos que hay que seguir para «innovar» de forma efectiva, rápida y constante.
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MBA Andy Garcia Peña 